Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 21 de octubre de 2025

1. Acuerdo de Servicio

Bienvenido a Whitmore Digital. Estos Términos de Servicio describen nuestra relación de trabajo contigo (en adelante, "Cliente", "tú" o "el agente") para la implementación y uso de nuestro sistema de automatización para agentes inmobiliarios (en adelante, "el Servicio" o "InmoFlow").

Cómo funciona este acuerdo:

Este no es un servicio de auto-registro online. Trabajamos contigo personalmente: instalamos el sistema, lo configuramos según tus necesidades, y mantenemos una relación comercial directa. Este documento establece los términos de esa colaboración.

Proveedor del Servicio:
Whitmore Digital
Email: contact@whitmore.digital
WhatsApp: +34 610 692 249
Ubicación: Madrid, España

2. Descripción del Servicio

2.1 Qué Incluye el Servicio

InmoFlow es un sistema de automatización personalizado que incluye:

  • Automatización de conversaciones: Por WhatsApp Business y chat web
  • Cualificación de compradores: Filtrado automático basado en tus criterios
  • Coordinación de citas: Integración con Google Calendar
  • CRM integrado: Gestión automática de prospectos y contactos
  • Panel de análisis: Métricas y rendimiento en tiempo real
  • Soporte directo: Acceso a mí (el fundador) para configuración y ajustes

2.2 Naturaleza del Servicio

Herramienta de asistencia, no reemplazo: El sistema complementa tu trabajo profesional, no lo sustituye. Tú mantienes el control total y la responsabilidad final sobre todas las decisiones comerciales y transacciones.

Basado en IA: El sistema utiliza inteligencia artificial para automatizar procesos. Aunque nos esforzamos por mantener alta precisión, te recomendamos revisar conversaciones importantes antes de compromisos contractuales significativos.

Instalación personalizada: Cada instalación se configura específicamente para tu negocio. No es un software estándar "talla única" - lo adaptamos a tu forma de trabajar.

3. Implementación e Inicio

3.1 Proceso de Onboarding

Trabajaremos juntos para poner en marcha el sistema:

  1. Reunión inicial (30 min): Entender tu negocio, flujo de trabajo y necesidades específicas
  2. Configuración técnica (45 min de tu tiempo):
    • Conexión WhatsApp Business API (te guío paso a paso)
    • Integración Google Calendar
    • Carga inicial de propiedades
  3. Personalización (1 hora): Ajustar criterios de cualificación, tono de comunicación, disponibilidad
  4. Período piloto (1 mes): Operación supervisada con ajustes continuos según feedback
  5. Operación completa: Sistema funcionando de forma autónoma con supervisión mínima

3.2 Requisitos del Cliente

Para que el servicio funcione correctamente, necesitas:

  • Ser un agente inmobiliario profesional en activo
  • Tener número de WhatsApp Business (te ayudamos a configurarlo si no lo tienes)
  • Cuenta de Google Calendar
  • Mínimo 5-6 transacciones anuales (para que la inversión tenga sentido)
  • Disposición a dedicar 1-2 horas en la configuración inicial

4. Precio y Forma de Pago

4.1 Estructura de Precios

€150/mes

Precio fijo, todo incluido. Sin costes ocultos.

Qué incluye:

  • Conversaciones ilimitadas
  • Integración WhatsApp Business (incluye coste de API)
  • Todas las funcionalidades del sistema
  • Soporte directo por WhatsApp/email
  • Actualizaciones y mejoras continuas
  • Configuración inicial personalizada

🎁 Mes Piloto Incluido

El primer mes es periodo piloto: probamos, ajustamos, optimizamos juntos. Si al final del mes no estás satisfecho, simplemente no continúas. Sin compromiso.

4.2 Forma de Pago

  • Facturación mensual: Al inicio de cada mes
  • Métodos aceptados: Transferencia bancaria o tarjeta
  • Factura oficial: Recibes factura con IVA incluido para tu contabilidad
  • Sin permanencia: Puedes cancelar cuando quieras con aviso previo de 15 días

4.3 Si Surge un Impago

Somos flexibles y entendemos que pueden surgir situaciones:

  1. Te recordamos amablemente 3 días antes del vencimiento
  2. Si hay retraso, te contactamos directamente (quizás hubo un problema técnico con el pago)
  3. Tras 7 días sin pago, el sistema se pausa automáticamente (no se pierden datos)
  4. Si regularizas el pago, reactivamos todo en cuestión de minutos
  5. Solo tras 30 días sin contacto procedemos a cancelación y eliminación de datos

Nota: Si tienes dificultades económicas temporales, hablemos. Somos humanos y podemos encontrar una solución.

5. Tus Responsabilidades

5.1 Uso Apropiado

El sentido común básicamente:

  • Usar el servicio solo para fines legales y éticos
  • Obtener los consentimientos necesarios de tus clientes/compradores según la ley
  • Supervisar conversaciones importantes (especialmente negociaciones de precio, condiciones contractuales)
  • No usar el sistema para spam o comunicaciones masivas no solicitadas
  • Mantener la confidencialidad de la información de tus clientes

5.2 Información de Propiedades

Tú eres responsable de la veracidad de:

  • Precios de propiedades
  • Características y descripciones
  • Disponibilidad real de inmuebles
  • Cumplimiento con normativas publicitarias del sector

6. Sobre WhatsApp Business

⚠️ Importante sobre WhatsApp

WhatsApp tiene políticas estrictas. Nosotros te ayudamos a cumplirlas, pero es fundamental que entiendas:

Lo que Meta (WhatsApp) NO permite:

  • Enviar mensajes no solicitados (spam)
  • Contactar personas que no te dieron su número voluntariamente
  • Usar el sistema para marketing masivo no personalizado

Nuestro rol: Configuramos el sistema para cumplir las políticas de WhatsApp automáticamente. Pero si decides enviar mensajes fuera de estas reglas manualmente, eso queda fuera de nuestro control.

Consecuencias de incumplimiento: Meta puede bloquear tu número de WhatsApp. Nosotros no nos hacemos responsables por bloqueos derivados de uso indebido fuera de las funciones automáticas del sistema.

7. Propiedad y Datos

7.1 Propiedad del Sistema

El software (código, algoritmos, diseño) es propiedad de Whitmore Digital. Tú obtienes una licencia de uso mientras dure nuestra relación comercial.

7.2 Tus Datos Son Tuyos

100% tuyos: Todos los datos que introduces o que el sistema genera en tu nombre (conversaciones, contactos, propiedades, análisis) son y permanecen siendo tuyos.

Portabilidad: En cualquier momento puedes solicitar una copia completa de todos tus datos (te lo damos en JSON o CSV, listo para importar donde quieras).

Si cancelas: Tienes 30 días para descargar todo. Después, eliminamos los datos (excepto lo que la ley obliga a conservar, como facturas).

8. Limitaciones del Servicio

8.1 Nuestro Compromiso de Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener:

  • 99%+ de disponibilidad mensual (puede haber mantenimientos programados con aviso previo)
  • Respuestas de IA en ~2 segundos de media
  • Soporte en 24 horas laborables (aunque suelo responder mucho más rápido)

8.2 Lo que NO Garantizamos

Transparencia total: El sistema funciona muy bien, pero no es perfecto. No podemos garantizar:

  • Cero errores o interrupciones (trabajamos para minimizarlos)
  • Respuestas de IA 100% precisas en todas las situaciones
  • Resultados específicos de negocio (ej: "cerrarás X transacciones más")
  • Compatibilidad con todos los sistemas de terceros imaginables

8.3 Responsabilidad

Nuestro compromiso: Si algo sale mal por error nuestro, trabajaremos contigo para solucionarlo rápidamente y de buena fe.

Limitación razonable: Nuestra responsabilidad máxima está limitada al importe que hayas pagado en los últimos 3 meses. Esto es estándar en la industria y nos permite mantener precios accesibles.

Lo que esto significa: No somos responsables por pérdida de ingresos, oportunidades de negocio perdidas, o daños indirectos. Pero sí trabajaremos contigo para minimizar cualquier problema que surja.

9. Finalización del Servicio

9.1 Si Decides Cancelar

Sin permanencia: Puedes cancelar cuando quieras.

  1. Avísanos con 15 días de antelación (por email o WhatsApp)
  2. Sigues teniendo acceso hasta el final del período pagado
  3. Te damos 30 días para descargar todos tus datos
  4. Eliminamos todo (excepto facturas por obligación legal)

Sin resentimientos: Si decides irte, está bien. Te agradezco la confianza depositada y las puertas quedan abiertas si decides volver en el futuro.

9.2 Si Nosotros Necesitamos Cancelar

Solo lo haríamos en casos graves (que no esperamos):

  • Uso del sistema para actividades ilegales
  • Impago persistente tras 30 días sin comunicación
  • Violación grave de las políticas de WhatsApp que ponga en riesgo el servicio para otros clientes

Pero antes: Intentaríamos resolver la situación contigo. Las cancelaciones por nuestra parte serían siempre el último recurso.

10. Si Surge un Desacuerdo

10.1 Preferimos Hablar

Compromiso: Si surge cualquier problema, desacuerdo, o malentendido, hablemos directamente antes que nada.

Como empresa pequeña, valoro cada cliente. Si algo no funciona bien, quiero saberlo y trabajar contigo para solucionarlo. La mayoría de problemas se resuelven con una conversación honesta.

10.2 Marco Legal (Si Fuera Necesario)

En el improbable caso de que no podamos resolver algo hablando:

  • Ley aplicable: Legislación española
  • Jurisdicción: Tribunales de Madrid, España
  • Mediación previa: Nos comprometemos a intentar mediación antes de procedimientos legales

11. Cambios en estos Términos

Si necesitamos actualizar estos términos:

  • Te aviso personalmente: Email o WhatsApp directo, no notificación genérica
  • 30 días de antelación: Para que tengas tiempo de revisar los cambios
  • Explicación clara: Te digo qué cambió y por qué
  • Tu opción: Si no te gusta el cambio, puedes cancelar sin penalización antes de que entre en vigor

12. Contacto

Para cualquier pregunta, duda, o simplemente charlar sobre el servicio:

Aksil Ouass - Fundador

Email: contact@whitmore.digital

WhatsApp: +34 610 692 249

Horario oficial: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET

(Pero suelo estar disponible fuera de horario también - soy el único, así que respondo cuando puedo)

13. Cómo Inicia Nuestro Acuerdo

Cuando hablamos y acordamos trabajar juntos:

  • Te explico estos términos en lenguaje claro (sin jerga legal)
  • Respondemos cualquier duda que tengas
  • Si decides continuar, documentamos el acuerdo
  • Procedemos con la implementación

No hay letra pequeña: Todo lo que necesitas saber está aquí, escrito de la forma más clara y honesta posible. Si algo no está claro, pregúntame.

Última actualización: 21 de octubre de 2025
Versión: 1.0

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— Aksil