Política de Privacidad

1. Información General

En Whitmore Digital (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los agentes inmobiliarios que utilizan nuestro sistema de automatización (en adelante, "el Servicio").

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos del Cliente (Agente Inmobiliario)

Durante la implementación e uso del Servicio, procesamos:

• Datos de contacto: Nombre completo, email, número de teléfono
• Datos profesionales: Nombre de agencia, área de trabajo, especialización
• Credenciales de integración: Tokens de WhatsApp Business API, acceso a Google Calendar (almacenados de forma encriptada)
• Datos de configuración: Preferencias de horario, criterios de cualificación, estilo de comunicación
• Datos de facturación: Información necesaria para emisión de facturas

2.2 Datos de Compradores (Usuarios Finales)

A través de las conversaciones automatizadas, el sistema procesa en nombre del agente:

• Datos de contacto: Información proporcionada voluntariamente por el comprador
• Preferencias de búsqueda: Presupuesto, ubicación, tipo de propiedad, cronograma
• Historial de conversaciones: Mensajes intercambiados con el sistema
• Datos de comportamiento: Propiedades consultadas, nivel de interés
• Datos técnicos mínimos: Identificador de plataforma (WhatsApp, web), marca temporal

2.3 Datos de Propiedades

• Descripciones de inmuebles proporcionadas por el agente
• Información comercial de las propiedades
• Material promocional asociado

3. Cómo Utilizamos los Datos

3.1 Finalidades del Tratamiento

Utilizamos los datos exclusivamente para:

• Prestación del servicio: Automatizar conversaciones, cualificar prospectos, coordinar citas según configuración del agente
• Gestión de la relación comercial: Comunicación con el agente, facturación, soporte técnico
• Mejora del producto: Análisis agregado y anonimizado para optimizar algoritmos (sin identificar personas específicas)
• Seguridad: Prevención de fraudes, protección de datos, mantenimiento de la integridad del sistema
• Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales, respuesta a requerimientos legítimos

3.2 Base Legal del Tratamiento

4. Almacenamiento y Seguridad de Datos

4.1 Ubicación de Datos

Todos los datos personales se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea (Frankfurt, Alemania), cumpliendo plenamente con las regulaciones del GDPR.

4.2 Medidas de Seguridad

• Encriptación robusta: Datos encriptados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
• Control de acceso estricto: Autenticación segura, permisos basados en roles, acceso mínimo necesario
• Monitoreo continuo: Logs de seguridad, detección de anomalías, auditorías regulares
• Backups seguros: Copias de seguridad diarias encriptadas con retención de 30 días
• Actualizaciones proactivas: Parches de seguridad aplicados sistemáticamente

4.3 Período de Retención

5. Proveedores de Servicios

Para operar el Servicio, colaboramos con proveedores tecnológicos cuidadosamente seleccionados. Todos tienen acuerdos de procesamiento de datos (DPA) conformes con el GDPR.

Compromiso: Si detectamos que algún proveedor incumple sus obligaciones de protección de datos, migraremos a alternativas conformes o discontinuaremos el servicio antes de comprometer la seguridad de los datos.

6. Tus Derechos

De conformidad con el GDPR, tienes los siguientes derechos que nos comprometemos a facilitar:

7. Notificación de Incidentes de Seguridad

En el improbable caso de una brecha de seguridad que pudiera afectar tus datos o los de tus clientes:

• Te notificaremos inmediatamente: Dentro de las primeras 24 horas de detectar el incidente
• Transparencia total: Te explicaremos qué datos se vieron afectados, qué causó el incidente, y qué medidas estamos tomando
• Cumplimiento legal: Notificaremos a la AEPD dentro del plazo legal de 72 horas
• Apoyo activo: Te ayudaremos a notificar a tus clientes si es necesario y proporcionaremos recomendaciones
• Prevención: Implementaremos medidas correctivas para evitar que vuelva a ocurrir

Nuestro compromiso: Preferimos ser excesivamente cautelosos. Si hay duda razonable de un incidente, te informamos aunque finalmente resulte ser una falsa alarma.

8. Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares de forma mínima y transparente:

Cookies Esenciales (No se pueden desactivar)

Cookies Analíticas (Opcionales - Desactivables)

No utilizamos: Cookies de publicidad, tracking de terceros para marketing, o venta de datos de navegación.

9. Cambios en esta Política

Si necesitamos actualizar esta Política de Privacidad, te notificaremos con tiempo suficiente:

• 30 días de antelación mínimo para cambios significativos
• Email directo a tu dirección registrada
• Notificación en el sistema cuando inicies sesión
• Resumen de cambios en lenguaje claro, no jerga legal

Tu opción: Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes finalizar el servicio sin penalización antes de que entren en vigor. No te obligamos a aceptar cambios que no te convengan.

10. Contacto y Preguntas